Nossos produtos são confeccionados de forma artesanal e utilizam materiais naturais, que exigem cuidados especiais no transporte e manuseio. Por serem peças delicadas, nossos itens demandam embalagem robusta e frete especializado.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e nota fiscal.
Os custos de frete para devolução ficam sob responsabilidade do cliente, salvo em situações de erro no envio, avaria ou defeito de fabricação.
3. Trocas por Defeito ou Danos no Transporte
Caso o produto seja entregue com avarias decorrentes do transporte, a ocorrência deve ser comunicada imediatamente ao recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Em caso de defeito de fabricação identificado em até 7 dias corridos, providenciaremos a troca ou devolução sem custo de frete para o cliente.
4. Troca por Outros Motivos
Para trocas motivadas por preferência pessoal (como cor, tamanho ou modelo), o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente. Pedimos que entre em contato para fazermos a melhor orientação antes do despacho do novo produto.
5. Procedimento
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo, fotos do produto/embalagem e demais informações relevantes.
Após análise e confirmação, orientaremos sobre o envio e prazos.
6. Importante
Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos por mau uso ou devolução inadequada.
7. Observação
Por se tratarem de produtos pesados, sofisticados e delicados, pedimos atenção redobrada no momento do recebimento e na conferência das peças.
